Программа лояльности для электронной коммерции в Украине

Digital enterprise platform enabling a highly engaging and personalized solution for any-sized business to start your own or coalition-based loyalty program for improving customer engagement and sales stimulation campaigns

Industry solutions

Holistic reward ecosytem to impress, grow and engage your customer base

Large retail networks

Develop devoted communities to resist competition with scheduled marketing activities and advanced analytical capabilities

Motivational programs for billers

Encourage customer culture with reward and money-saving campaigns for timely and advance payments for utility bills

Malls

Launch a captivating multi-tenant loyalty program with a common ‘bonus’ currency across your network

Wallet operators

Your financial inclusion efforts will gain much stronger momentum with the advanced engagement capabilities

Paid loyalty programs

Collect recurring fees for the premium benefits you deliver. Improve quality of your audience

digital rewards platform features

Full-fledged rewards solution for you and your partners to engage customers and stimulate sales

reward img

Rewards engine

Profiling and CRM capabilities

reward img
reward img

Marketing activity management

THE BENEFITS YOU GAIN

Come up with your unique, holistic loyalty program to improve interactions with your customers

flexibility

Flexibility

The platform is easily connectible with your databases, software, and hardware

customization

Customization

Wallet Factory’s reward platform can be tweaked to perfectly match your business needs

real time performance

Real-time performance

Effective communication with customers through multiple channels

sophisticated rewards

Sophisticated rewards

Holistic management tools provide a meaningful way to connect purchases from every channel

holistic financial ecosystem

A single entry point to power up your omnichannel strategy

Open source API allows for the widest variety of implementations:

Sales equipment / channels

Interfaces

reward img

TECHNICAL EXCELLENCE

Leverage industry’s proven best practices

best tech stack

Best tech stack

Tap into FinTech solutions backed by the latest yet tried-and tested technology innovations in product development and design

seasoned in house staff

Seasoned in-house staff

Get a reliable well thought-out digital platform built, delivered, and supported by senior IT experts in software engineering & DevOps

market readiness

Market readiness

Accelerate your company’s time-to- market rates with customer approved digital solutions perfectly tailored to your brand identity and individual business needs

big picture approach

Big picture approach

Enjoy a robust end-to end platform solution based on holistic strategies and deep analytical insights into your business specifics and customer expectations

logo partner
lotok logo
Программа лояльности для электронной коммерции в Украине
grosh logo
kulikov logo up
lafar logo
intertop logo
palmiraplaza logo

WHAT'S INCLUDED

Manage your loyalty campaigns with ease

Leverage a wide range of features included in our Rewards platform to build and deploy your full-scale customer reward programs that boost customer loyalty, increase engagement rates, and enhance experiences with your digital financial services

Rewards engine

CRM/Profiling

Marketing activities

Analytics

Communications

CONTACT US

Book your demo
session now!

form img




    Программа лояльности для электронной коммерции в Украине



    Что такое программа лояльности в электронной коммерции


    Программа лояльности — эффективный инструмент удержания покупателей, система вознаграждений за повторное взаимодействие с брендом и совершение повторных покупок.

    Программы лояльности появились в 1950-х годах в США. Бакалейные лавки предлагали покупателям купоны за совершенные покупки. Позднее идею подхватили авиакомпании, начисляя бонусные мили.

    С появлением Интернета программы стали частью электронной коммерции. В период пандемии количество покупок онлайн резко возросло. По прогнозам к 2024 году уровень продаж в электронной коммерции достигнет 6,3 миллиарда долларов.

    Для того чтобы противостоять гигантам в сфере электронных продаж важен не только качественный товар и хорошая цена, но и удобный процесс покупки, а также точки соприкосновения, которые помогают покупателю чаще взаимодействовать с продавцом.

    Преимущества программы лояльности в электронной коммерции



    Программа лояльности предполагает, что бренд отказывается от получения части прибыли от продажи товара или услуги в обмен на доверие потребителя. Она выгодна клиентам. Участвуя они получают:
    ● скидки на последующие покупки, участвуя в дисконтной программе;
    ● возможность накопления средств на последующие покупки при помощи бонусов, программы кэш-бека и т.д.;;
    ● статус — членство в привилегированном клубе, доступ к предварительным продажам продукта, презентациям и закрытым вечеринкам;
    ● ощущение азарта от участия в акциях бренда, предполагающих выигрыш ценных призов, туристических путевок и т.д.
    ● чувство заботы о себе со стороны бренда, если последний поздравляет с днем рождения, предлагает специальные скидки, подарки или другие бонусы;
    ● комфорт и экономию времени, если в рамках программы лояльности компания предлагает персонального менеджера, который будет обслуживать клиента.

    Почему вам нужна программа лояльности в электронной коммерции



    Программа лояльности позволяет компании:
    ● Увеличить узнаваемость бренда
    Довольный клиент — лояльный клиент. Он регулярно получает вознаграждения за покупки, становится адвокатом бренда, рассказывает о нем родственникам, друзьям, знакомым и коллегам. Так растет аудитория, которая также хочет получить позитивный опыт от покупок в интернет-магазине.;
    ● Повысить уровень продаж.
    Клиент обменивает полученные бонусы на новые покупки в магазине.
    ● Сэкономить на рекламе.
    По статистике, удержание клиента обходиться в пять раз дешевле, чем привлечение нового.
    ● Выделиться среди конкурентов.
    Лояльный покупатель предпочитает товар известного ему бренда. Конкурентам труднее его переманить. Даже если они предлагают лучшую цену, благодаря бонусам и скидкам клиент остается с любимым брендом.
    ● Отслеживать поведение потребителя.
    Программа лояльности — способ собирать данные о клиентах, отслеживать их предпочтения, вкусы, классифицировать по определенным критериям и выработать лучшую маркетинговую стратегию.

    Типы программ вознаграждения в электронной коммерции



    Система бонусных баллов

    Бонусная система — один из самых старых способов удержания клиентов. Она реализуется в несколько этапов:

    ● компания предлагает потребителям каналы регистрации;
    ● мотивирует тех, кто зарегистрировался, совершать определенные действия в (участие в опросе, покупка определенного товара, привлечение друга) в обмен на вознаграждение;
    ● клиент собирает баллы, чтобы достичь определенных целей (собрать определенное количество баллов);
    ● достигнув цели, участник программы обменивает их на желаемое вознаграждение (скидку, приз и т.д.).

    Программа, основанная на бонусах, имеет свои преимущества:

    ● она проста и понятна для пользователей;
    ● поощряет клиентов и сотрудников взаимодействовать с брендом;
    ● позволяет собирать базу данных о потребителях.

    Основным недостатком программы является ее широкая распространенность. Требуется постоянное управление, чтобы снизить утомляемость пользователей от программы.

    Многоуровневые программы



    Многоуровневая программа — система льгот и скидок, которая привязана к уровню расходов клиента. Чем больше потребитель тратит, тем больше бонусов и привилегий получает. Уровни представляют собой статус внутри бренда. Чтобы не потерять его клиент должен регулярно совершать определенные действия. Так компания достигает пожизненной лояльности потребителей.

    Основные преимущества программы:

    ● увлекает потребителя игрой, предлагая приложить усилия для достижения определенного статуса;
    ● предлагает уникальные бонусы, которые зависят от приобретенного в программе статуса.

    Недостатки программы:

    ● Требуется специальное программное обеспечение для автоматизации;
    ● Для внедрения необходимы ресурсы.

    Программы поощрения

    Дисконтная программа предлагает покупателю вступить в закрытый клуб, получая преимущества от взаимодействия с брендом:

    ● первым узнавать о новом продукте, акции;
    ● получать специальные скидки;
    ● накапливать увеличенное количество бонусов за покупки в определенные дни.

    Программа привлекает клиентов прозрачными условиями, но сводит эмоциональный опыт общения с брендом к минимуму.

    Гибридные программы

    Программы, которые чаще всего используются в электронной коммерции. Сочетают преимущества бонусной, дисконтной, многоуровневой программ с элементами геймификации.

    Недостатки программы:

    ● технически сложная реализация;
    ● запутанные правила участия могут отпугнуть потребителей.

    На основе подписки

    Один из наиболее эффективных и перспективных инструментов электронной коммерции. Предложение клиентам продуктов или услуг на основе регулярной подписки. Клиент авансом оплачивает предложение компании, которая получает регулярный доход и возможность дополнительных продаж. Вероятность перехода клиентов к конкурентам небольшая.

    Как внедрить программу лояльности клиентов в электронной коммерции



    Для внедрения программы необходимо:

    ● определиться с целью и типом программы, которая наиболее подойдет под нужды бренда;
    ● выбрать тип вознаграждения, который наиболее соответствует интересам аудитории;
    ● разработать систему начисления вознаграждений;
    ● подобрать платформу для реализации программы;
    ● создать критерии оценивания эффективности внедрения;
    ● протестировать программу, предложив пользователям бета-версию;
    ● разработать план продвижения программы.

    Выполнив предварительную подготовку, можно запускать программу.